Políticas de envíos

¿Cuándo será despachado mi pedido?

Los pedidos se despachan al día hábil siguiente a partir de la fecha de confirmación del pago a no ser que surja una eventualidad, la cual es debidamente comunicada al cliente.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Los envíos nacionales demoran entre 1 a 4 días hábiles dependiendo el lugar de destino  y no envíamos productos de refrigeración para garantizar la cadena de frío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis a nivel nacional por compras superiores a $170.000 COP. En caso contrario, el costo del flete depende de la cantidad, el peso y el lugar de despacho, el cual es calculado al confirmar la compra.

¿Por cual transportadora es enviado mi pedido?

Trabajamos con la empresa Envía. En caso de que el cliente desee utilizar una transportadora diferente a la mencionada debe asumir la totalidad del costo del flete.

¿Realizan envíos internacionales?

No, por el momento la cobertura de los envíos abarca únicamente a Colombia.

POLÍTICA DE DOMICILIOS (BOGOTÁ)

¿Cuándo será despachado mi pedido?

Los pedidos se despachan al día hábil siguiente a partir de la fecha de confirmación del pago a no ser que surja una eventualidad, la cual es debidamente comunicada al cliente.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Los pedidos se entregan según disponibilidad entre 1 y 2 hábiles próximos a partir de la fecha de confirmación del pago.

¿Cuánto cuesta el domicilio?

El domicilio es gratis por compras superiores a $170.000 COP. En caso contrario, el costo del flete es de $8.000 COP.

¿Cuál es la cobertura de domicilios?

De momento la zona de cobertura para los domicilios es exclusivamente Bogotá D.C.

Cubrimos todas las localidades.

¿Cómo funcionan los pagos contra entrega?

 Si el cliente lo desea puede pagar su compra contra entrega en efectivo. Tenemos cobertura a nivel nacional y este servicio no genera un importe adicional.

Políticas de devoluciones

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con los sellos de seguridad del empaque. Por lo que no se realizan cambios ni devoluciones de productos destapados. Adicionalmente, las tarjetas de regalo y los productos perecederos como alimentos, barras de proteína y snacks están exentos de ser devueltos.

En el caso de haber recibido el producto con signos de haber sido manipulado o golpeado durante el transporte es muy importante que lo indique en la guía de la empresa de transporte, para ello es necesario que revise la mercancía en presencia del transportista y si es pertinente tener evidencia fotográfica.

Para completar su devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.

Nota: No envíe su compra de vuelta al fabricante. 

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos vía WhatsApp el estado de su reembolso. En caso de ser aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original dentro de los próximos 5 días hábiles.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE) 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. 

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]

ARTÍCULOS EN OFERTA (SI CORRESPONDE) 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.